总关情|“相信我，没错的！”——建好用好“12345·临沂首发”平台系列评论之三

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。群众的信任和参与，是打造“12345·临沂首发”平台的基础，也是保证工作成效的关键。群众为什么拨打平台热线，无非是工作或生活中遇到了困难和问题，打的是平台热线，求的是解决办法。群众怀着希望，找上了这个平台，本身就是出于信任。打通了，问题得到解决了，群众的信任就会不断巩固，对党委政府的工作就会更加支持。

　　“相信我，没错的”，是承诺，也是态度。“12345·临沂首发”平台不仅是为了畅通党委政府与群众之间的交流互动，更是推动政务服务理念转变，打通服务群众的“最后一公里”。群众之所以信任平台，关键在于能“解决问题”，主要有三方面因素：一是权威性。平台传递的是党委政府的声音，是最具权威性的信息发布和政策解读，能够让群众“心里有底”。二是高效率。“一端受理”“一网通办”“一键查询”，第一时间回应、最短时间解决。三是真管用。建立“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”五级督办体系，对每一个诉求跟踪闭环管理，确保群众的合法诉求得到满足。

　　“12345·临沂首发”平台是一座“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着千家万户。如何让这个“桥梁”更加畅通无阻？如何让群众有问题第一时间就选择和信任这个平台？这需要从办事细节的人性化中体现“温度”，从解决诉求的效率质量上显现“力度”，从服务功能的优化创新等方面呈现“精度”。服务群众是“掏心窝子”的事，要的是实打实、心贴心。要“以百姓之心为心”，多换位思考，强化服务意识和责任意识，让每一个社情民意都能得到关注，让每一个百姓期待都能予以重视，让每一个民生问题都能得到解决。要弘扬“严真细实快”的作风，及时、妥善地解决群众诉求，能当场解答的，要及时解答；不能当场解答或一时不能解决的问题，要耐心做好解释工作，并创造条件尽可能解决，真正做到“一条热线温暖人心”，让群众有所感触、深觉感动，不断拉近与党委政府之间的距离。

　　因为困难所以求助，因为信任所以拨打平台电话，因为有了“12345·临沂首发”平台，信任变得更加温馨。我们要建好用好这个阵地，全力把“12345·临沂首发”打造成为沂蒙百姓最信赖的平台，做到心中有民，对群众的事上心、用心，24小时“不打烊”，打得通、接得起、办得快，及时帮助解决问题，用务实行动和积极态度回应民生关切，赢得群众的信任和支持。

　　本报评论员