总关情|“12345”就是要一拨就灵——建好用好“12345·临沂首发”平台系列评论之一

　　作为市委、市政府倾力打造的为民办事工具，“12345·临沂首发”平台运行以来，注册用户数量持续增加，功能日益完善，为群众解决了一批难题、办了许多实事，获得市民的首肯。可以说，平台建设的成效，直接关系广大群众的切身利益。效果怎么检验？指标能列出很多，如技术及时升级、覆盖面不断扩大、服务版块更加丰富等等，但最核心、最关键的标准只有一个，就是能不能做到让群众一拨就灵。

　　一拨就灵是“12345”平台的生命力、影响力所在，支撑它的是党委政府对人民群众的一诺千金。群众的诉求得到高度重视，问题得以圆满解决，感受到党委政府为民办事的初心、信心和决心，就会真正认可这个平台、积极利用这个平台、参与建设这个平台，从而为平台发展注入源源不断的动力。反之，有呼不应，应而不答，答了不办，群众心里憋屈窝火，势必热线变冷，损害党委政府的公信力，影响党群干群关系。

　　什么才叫一拨就灵？至少要达到以下几个标准。全天候。群众无论什么时候拨打“12345”，总有人耐心倾听，第一时间将事项纳入办理流程。高效率。在限定的办理时间内，能快则快，让群众尽早了却烦心事。高质量。同样是解决问题，能达到“优”绝不满足于“良”。全覆盖。诉求有大有小、问题有难有易，不论哪种情况，都有一个让人服气的办理结果。抢主动。适应社会发展进步带来的群众需求新变化，及时填充服务空白，补上服务短板。

　　热线灵不灵，根本在于为民服务的心是否一直“在线”。习近平总书记指出“：我们要坚持‘以百姓心为心’，倾听人民心声，汲取人民智慧，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。”秉持这样的理念，自然就会换位思考，如果遇到难事的是自己的父母长辈、兄弟姐妹、亲朋好友，那么也会千方百计帮着解决。树立正确的政绩观，是实现“12345”一拨就灵的重要前提。群众反映的事多数是小事，但办起来往往耗时费力，不如抓经济上项目“显气魄”见成绩，其实，这两项工作目的是一致的：发展经济是为了满足人民日益增长的美好生活需要，而为群众排忧解难本身就是让他们生活得更顺心舒心。拥有攻坚克难的工作作风，是实现“12345”一拨就灵的有力保障。群众反映的问题中，也有一部分比较复杂：有的属于历史原因造成，时间跨度大；有的涉及的人多面广，需要多方协调、多部门联动。正因为“难”，群众才寻求帮助；正因为“难”，这也成为检验干部作风的考场、锻炼干部能力的阵地，必须迎难而上，不啃掉“硬骨头”不罢休。

　　“12345”热线一头是群众的期待和厚望，一头是党委政府沉甸甸的责任，两头心往一处想、劲往一处使，肯定会一拨就灵！

　　本报评论员